Az APEH a gyorsabb és egyszerűbb ügyintézés miatt új szolgáltatásokat vezet be. A telefonos tájékoztatást eddig csak általános ügyekben lehetett elérni, mostantól azonban egyes adóügyeket is el lehet intézni, az adótitok sérülése nélkül.

Az egyéni ügyfélazonosító beütése után folyószámlával vagy a bevallással kapcsolatos tájékoztatást kérhetnek az ügyfelek, de be lehet jelenteni a változásokat és meg lehet kérdezni az adószám érvényességét is. A telefonbeszélgetéseket egyébként az APEH rögzíti, a beszélgetést pedig az ügyfél is visszahallgathatja.

Az adóhatóság az ügyfélszolgálati irodahálózatát is újragondolja. Lesz, ahol összevonják vagy bezárják ezeket, másutt pedig újakat nyitnak. A cél az, hogy 2011-ig minden kistérségben legyen elérhető ügyfélszolgálat.