Kis-Guczi Péter, az Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság sajtóügyeletese elmondta: A hatszemélyes liftbe szombaton kora este kilencen szálltak, s amikor az ajtó becsukódott, a lift nem felfelé indult el, hanem lefelé kezdett süllyedni, és fél emelettel lejjebb, a pinceszint felett elakadt. Először liftszerelők próbálták kiszabadítani az utasokat, de nem jártak sikerrel.

Ezt követően hívták a tűzoltókat segítségül, akik fél óra alatt megoldották a problémát, úgy, hogy a felvonó tetejét kivágták, és létrán kimentették az embereket. Egy nőt kellett kórházba szállítani, aki szintén a német csoporthoz tartozott, de ő nem a liftben volt, hanem a kiszabadítási akciót szemlélve megbotlott és elesett.