A légitársaság megragadta az alkalmat, hogy hivatalos blogjában elmondja saját verzióját a történetekről. "Mr. Smith eredetileg két jegyet vásárolt járatunkra, ahogy ezt általában tenni szokta, de aztán végül egy korábbi járatra szállt, ahol csak egy hely volt szabad számára." Áll a Southwest nyilatkozatában.  A pilóták ekkor úgy döntöttek, hogy Smith, aki mindig nyíltan vállalta súlyával való küzdelmét, nem fog elférni az egy szabad ülésben. "Az alkalmazottjaink megindokolták döntésüket, egy későbbi járatra foglaltak két helyet a rendezőnek, és egy 100 dolláros utalványt adtak neki, hogy kompenzálják az okozott kellemetlenséget." Smith állítása szerint elfért az ülésben, be tudta kötni a biztonsági övet, de ennek ellenére eltávolították a járatról. Egy túlsúlyos emberek jogaiért harcoló szervezet bojkottot hirdetett a Southwest légitársaság ellen.