Többen panaszkodtak a személyzetnek a hölgy furcsa viselkedésére, a rögtönzött fellépésen kívül az utasok cipőit is le akarta tisztítani. amikor a repülőtéri dolgozók le akarták nyugtatni az énekesnőt, elfutott előlük azt kiabálva, "Megmenekültem! Megmenekültem!" Egy British Airways tisztviselőnek mellette kellett ülnie, amíg fel nem szállt a járatra. Az egyik utas így számol be az esetről, "Káosz volt. Susan nagyon zaklatott volt, már amikor bejött a váróba, és rögtön jelenetet rendezett. Énekelt, táncolt és hangosan káromkodott." A légitársaság szóvivője később megerősítette a hírt. Susan Boyle egyébként azért tartott Chicagóba, mert másodjára is szerepelni fog Oprah Winfrey műsorában. A skót énekesnőnek már akadtak mentális problémai, tavaly novemberben kimerülés miatt bekerült egy londoni klinikára.