A Kisutazás.hu csapata ugyanezt a kérdést tette fel az utazóinak 2010 nyarán. Több, mint 8.000 ember bevonásával valósult meg egy átfogó piackutatás, amelynek egyértelmű eredménye az lett, hogy az utazók számára a legfontosabb érték nem más, mint a barátságosság.
Ezt a kutatásban résztvevők 71%-a emelte ki! A kutatás után indult el "Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2010 Verseny", melyben közel 90.000 utazó szavazott arra, hogy mely szálloda személyzete volt hozzá a legfigyelmesebb, és a legbarátságosabb a 2010-es évben.

A 2011-es évben a Kisutazás.hu - a LifeClub.hu-val közösen – további kutatásokat folytatott a szállodai személyzet barátságosságról, amiről a Turizmus Online is beszámolt: http://www.turizmusonline.hu/cikk/a_nyari_turisztikai_szezon_ertekelese

Ebben 14.200 utazói véleményt összegeztek 50+1 pontban. Szembetűnő, hogy az utazók igénye a figyelmes kiszolgálásra tovább nőtt a 2010-es évhez képest.  A szállodák kiválasztásakor – tehát a pihenésük megkezdése előtt- a 86%-uk, a nyaralásuk értékelésekor viszont már a 98%-uk tartotta fontosnak a szállodai személyzet barátságosságát!

A 2010-es verseny széles körű elismerése, valamint a barátságos szállodai személyzet iránti növekvő igények miatt a szervezők 2012. január 10-én – immáron 2. alkalommal - útjára indították "Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2011 Versenyt". Ebben az utazók azon hotelekre adhatják le voksukat, amelyekben a 2011-es évben a legfigyelmesebb kiszolgálást tapasztalták meg.

„A versennyel idén is a hazai turizmus erősítése, a szállodaipar és a vendéglátás „imidzsének” javítása a célunk. Biztosak vagyunk abban, hogy ha az utazni vágyók megtapasztalják az odafigyelést, akkor sokan választják a belföldi hoteleket, a külföldi utazás helyett.

Hiszünk benne, hogy a verseny segítségével megváltoztathatók azon negatív minősítések, amelyeket például a World Economic Forum fogalmazott meg, amikor a 2011-es jelentésében kiemelte, hogy a hozzáállás, a vendégszeretet és a képzettség miatt nem kiemelkedőek Magyarország adottságai” – mondja Csobota-Kis Árpád a verseny ötletgazdája, a Barátságos Szállodák Nagykövete.
„A versenyben két kategóriába nevezhetnek a szállodák: az 50 szoba alatti, valamint az 51 szoba feletti csoportban. A csillag besorolás szerint nem tettünk különbséget a hotelek között, mert hitünk szerint a barátságosság nem a csillagok számától, hanem a belső indíttatástól, a vendégek szeretetétől kell függjön.

"Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2011 Verseny" 2012.03.20-ig tart, az utazók addig szavazhatnak a hotelekre a www.szallodaverseny.hu oldalon. Az idei versenyben sok marketing, és innováció is helyet kap, az utazókkal történő kommunikáció legfőbb felülete pedig a Facebook lesz.
Tervezzük a szállodai, és a szavazói interaktivitás növelését, amivel a megrendelőt, és a fogadó oldalt közelebb hozzuk egymáshoz.

120.000 szavazatot várunk, ami 30.000-rel magasabb a tavalyinál. A versenyben jól szereplő szállodák komoly PR előnyre tesznek szert, amiből még hosszú évekig profitálhatnak.

A verseny bejelentése 2011.12.19-én, a HSM Baráti Körben történt, 2011.12.30-án pedig az ATV - Hazai Turizmus című műsora - készített egy riportot "Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2011 Versenyről":
atv.hu/videotar/20120102_magyarorszag_a_kamera_szemevel

A verseny hitelességét bizonyítja az, hogy védnökként a kezdeményezés mellé állt Győrfi Pál, az Országos Mentőszolgálat szóvivője, Glaser Gyula, a Magyar Kastélyszállodák Egyesületének volt elnöke, Dr. Török Lajos PhD., főiskolai docens, Korsós Péter, a Porsche Hungaria Kft. (Audi) Fleet and VIP sales managere, Karakasné Morvay Klára, a BGF-KVIK főiskolai adjunktusa, és Garai Gábor, a Paris Cosmetics Kft. cégvezetője.